Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données décrites ici est Geneva Luxury Car Rental, exploitant du site genevaluxurycarrental.ch depuis Genève. Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à [email protected].

Lorsque vous utilisez le formulaire de demande, nous recevons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous le renseignez, la voiture choisie si vous en sélectionnez une, les dates de prise en charge et de retour, le numéro de vol pour une livraison à l'aéroport, ainsi que le message libre que vous rédigez. Le formulaire transmet également l'URL de la page depuis laquelle vous écrivez et le site qui vous a orienté vers nous.

Lorsque vous appuyez sur un bouton WhatsApp, nous enregistrons dans notre système de réservation l'URL de la page, le référent, la langue du site et le texte prérempli du message, avant que WhatsApp ne s'ouvre. La conversation qui suit se déroule ensuite sur WhatsApp, sous la responsabilité de Meta et selon sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter si vous choisissez ce canal.

Si vous nous appelez ou nous écrivez directement par e-mail, nous conservons les informations que vous nous donnez à cette occasion pour pouvoir vous répondre.

Enfin, notre hébergeur conserve des journaux techniques standards (adresse IP, horodatage, page demandée, navigateur) pendant une courte durée à des fins de sécurité.

Le site compte ses visites au moyen d'un script maison, servi depuis notre propre domaine, sans outil d'analyse ni traceur publicitaire ou social d'un tiers. Nous enregistrons les pages consultées, le temps passé, le site référent, les paramètres de campagne présents dans le lien, le type d'appareil, le navigateur, le système d'exploitation, la taille d'écran, la langue du navigateur et le pays déduit de l'adresse IP ; l'adresse IP elle-même n'est pas conservée. Lorsqu'une demande est envoyée ou qu'un lien WhatsApp ou téléphonique est activé, cette action est rattachée à la visite correspondante afin que nous sachions quel canal vous a amené jusqu'à nous.

Notre site ne dépose aucun cookie de son propre fait. Un espace de stockage local retient simplement que vous avez fermé le bandeau d'information, un autre, temporaire, retient la voiture que vous avez consultée pour préremplir le formulaire et s'efface dès que l'onglet se ferme ou que la demande est envoyée, et un dernier conserve des identifiants aléatoires de visite pendant trente jours après votre dernier passage ; vous pouvez l'effacer à tout moment depuis votre navigateur. Aucun de ces éléments ne contient vos coordonnées.

Nous traitons vos données pour répondre à votre demande et établir un devis, ce qui constitue une mesure précontractuelle à votre demande. Lorsque la réservation est confirmée par écrit, ces mêmes données servent à l'exécution du contrat de location.

La conservation des journaux techniques et le rapprochement des clics WhatsApp ou téléphoniques avec une visite reposent sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site et à comprendre quels canaux fonctionnent, sans porter une atteinte disproportionnée à vos intérêts.

Lorsque la location est confirmée, le droit comptable et fiscal suisse nous impose de conserver certaines pièces, ce qui constitue une obligation légale distincte du contrat lui-même.

Pour toute location confirmée, nous devons vérifier, au moment de la remise des clés, le permis de conduire et une pièce d'identité du conducteur. Cette vérification est nécessaire pour nous assurer que le conducteur est légalement autorisé à prendre le volant du véhicule loué, pour la couverture d'assurance du véhicule et pour l'exécution du contrat de location. Ces documents ne sont demandés qu'à ce stade et non lors de la simple demande de devis.

Vos données sont accessibles à notre équipe, qui traite les demandes et les réservations, ainsi qu'au chauffeur ou capitaine qui assure la prestation lorsqu'une réservation est confirmée, dans la mesure nécessaire à la remise et à la reprise du véhicule.

Elles transitent aussi par l'hébergeur qui fait fonctionner le site, par l'outil de messagerie interne qui nous permet de répondre rapidement à vos demandes, et, si vous choisissez ce canal, par WhatsApp et Meta pour la conversation que vous engagez vous-même.

Le site charge par ailleurs les polices de caractères depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google, et la bibliothèque intl-tel-input depuis le réseau de diffusion jsDelivr pour le champ téléphone du formulaire. Aucun de ces deux services ne dépose de cookie pour notre compte. Les liens vers nos profils Google, Tripadvisor et Trustpilot figurant en pied de page ne chargent aucun contenu tant que vous ne cliquez pas dessus.

Nous ne vendons aucune donnée personnelle et ne les utilisons jamais pour une décision automatisée vous concernant.

Les polices Google Fonts, la bibliothèque jsDelivr et, le cas échéant, votre conversation WhatsApp impliquent des prestataires opérant à l'échelle internationale, ce qui peut entraîner un transfert de données hors de Suisse et de l'Union européenne vers des pays où le niveau de protection diffère. Ces services sont fournis par des acteurs reconnus qui proposent leurs propres garanties contractuelles ; nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives si vous souhaitez en savoir davantage avant d'y recourir.

Les demandes de devis qui n'aboutissent pas à une réservation sont supprimées après 36 mois. Les données liées à une réservation confirmée sont conservées aussi longtemps que le droit comptable et fiscal suisse l'exige. Les journaux techniques de sécurité sont conservés pendant une courte durée, puis supprimés.

Nous limitons l'accès à vos données aux personnes de notre équipe qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre réservation, et nous confions l'hébergement du site à un prestataire qui applique des mesures techniques de sécurité standard pour un site statique. Les journaux serveurs ne servent qu'à la sécurité et ne sont jamais utilisés à d'autres fins.

Vous disposez, selon la loi fédérale sur la protection des données révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et, si vous résidez dans l'Union européenne, selon le règlement général sur la protection des données, des droits suivants sur vos données :

• accéder aux données que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie
• faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
• demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n'est plus nécessaire
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
• demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la loi
• obtenir la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque ce droit s'applique

Pour exercer l'un de ces droits, il suffit d'écrire à [email protected]. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite, et nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la législation applicable, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, dont les coordonnées figurent sur www.edoeb.admin.ch. Les résidents de l'Union européenne peuvent également s'adresser à l'autorité de protection des données de leur pays de résidence.

Nos services s'adressent à des personnes majeures en mesure de conclure un contrat de location de véhicule ; nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La version publiée sur genevaluxurycarrental.ch fait foi ; nous vous invitons à la consulter avant chaque nouvelle demande ou réservation.